قوانین و مقررات
📋 قوانین و مقررات گل مادر
خریدی مطمئن، شفاف و سرشار از زیبایی 🌹
🌸 به فروشگاه گل مادر خوش آمدید
از اینکه فروشگاه اینترنتی گل مادر را برای خرید گل و هدیه انتخاب کرده‌اید، سپاسگزاریم. هدف ما ارائه گل‌های تازه، محصولات زیبا و خدماتی مطمئن برای ثبت لحظه‌های خاطره‌انگیز شماست. لطفاً پیش از ثبت سفارش، شرایط و مقررات زیر را مطالعه کنید. ثبت سفارش به معنای آگاهی از شرایط اعلام‌شده فروشگاه است؛ حقوق قانونی مشتریان نیز در تمامی مراحل محفوظ خواهد بود.
🛒 ۱. ثبت و تأیید سفارش
مشتریان می‌توانند محصولات موردنظر خود را از طریق وب‌سایت گل مادر انتخاب کرده و سفارش خود را ثبت کنند.
ثبت سفارش باید با اطلاعات صحیح شامل نام، شماره تماس، نشانی دقیق و مشخصات گیرنده انجام شود.
آماده‌سازی سفارش پس از ثبت و تأیید آن و با توجه به موجودی محصولات و شرایط فروشگاه انجام می‌شود. در صورت بروز مشکل در تأمین محصول یا اجرای سفارش، موضوع برای تعیین راهکار مناسب با مشتری هماهنگ خواهد شد.
🌹 ۲. ویژگی طبیعی گل‌ها
گل‌های طبیعی محصولاتی زنده و دارای ویژگی‌های منحصربه‌فرد هستند.
به همین دلیل ممکن است رنگ، اندازه، میزان شکوفایی یا چیدمان جزئی گل‌ها با تصاویر سایت تفاوت اندکی داشته باشد.
گل مادر تلاش می‌کند محصولات را با حفظ سبک طراحی، ترکیب رنگی و کیفیت معرفی‌شده آماده کند. تغییرات اساسی در نوع گل یا ظاهر سفارش، در صورت ضرورت، با هماهنگی مشتری انجام خواهد شد.
⏰ ۳. زمان آماده‌سازی سفارش
در روزهای عادی، حداقل زمان موردنیاز برای آماده‌سازی دسته‌گل و باکس گل طبیعی، معمولاً حدود ۳۰ دقیقه است.
این زمان با توجه به تعداد گل‌ها، نوع طراحی، حجم سفارش و شرایط کاری فروشگاه ممکن است افزایش یابد.
در مناسبت‌های پرتقاضا مانند روز مادر، روز عشق و سایر مناسبت‌ها، زمان آماده‌سازی و تحویل متغیر خواهد بود.
توجه داشته باشید که زمان آماده‌سازی با مدت حمل و تحویل سفارش متفاوت است. زمان نهایی تحویل با توجه به شرایط سفارش و ظرفیت ارسال تعیین می‌شود.
🚗 ۴. شرایط ارسال و تحویل
فروشگاه گل مادر خدمات ارسال سفارش به سراسر مشهد را ارائه می‌دهد.
برای محافظت بهتر از گل‌های طبیعی، ارسال سفارش‌های گل با خودرو انجام می‌شود و از پیک موتوری برای حمل گل استفاده نمی‌کنیم.
مشتری موظف است نشانی و شماره تماس گیرنده را به‌درستی ثبت کند. در صورت اشتباه بودن اطلاعات یا در دسترس نبودن گیرنده، هماهنگی مجدد و هزینه‌های احتمالی ارسال با اطلاع مشتری بررسی خواهد شد.
گل مادر تلاش می‌کند سفارش‌ها را در زمان هماهنگ‌شده تحویل دهد؛ بااین‌حال شرایط ترافیکی، وضعیت آب‌وهوا و اتفاقات خارج از کنترل فروشگاه ممکن است بر زمان تحویل تأثیر بگذارد. در چنین شرایطی موضوع به مشتری اطلاع داده می‌شود.
⚠️ ۵. شرایط لغو سفارش گل طبیعی
سفارش‌های دسته‌گل، باکس گل طبیعی و پایه گل، به دلیل استفاده از گل‌های شاخه‌ای تازه و آماده‌سازی اختصاصی هر سفارش، بلافاصله پس از ثبت و تأیید وارد مرحله آماده‌سازی می‌شوند.
به همین دلیل، لغو سلیقه‌ای این سفارش‌ها پس از ثبت و تأیید، به‌صورت عادی امکان‌پذیر نیست.
بااین‌حال، در شرایط خاص و با موافقت فروشگاه، امکان بررسی درخواست لغو وجود دارد.
در صورت پذیرش لغو توافقی سفارش گل طبیعی، ۱۰ درصد از مبلغ پرداخت‌شده بابت بخشی از هزینه‌های پردازش و آماده‌سازی سفارش کسر شده و ۹۰ درصد باقی‌مانده به مشتری بازگردانده می‌شود.
این شرایط صرفاً مربوط به درخواست لغو از سوی مشتری است و حقوق قانونی وی در مواردی مانند عیب کالا، مغایرت اساسی یا انجام‌نشدن تعهدات فروشگاه را محدود نمی‌کند.
🎁 ۶. لغو سفارش محصولات غیرفسادپذیر
برای محصولاتی مانند باکس گل مصنوعی، رز جاودان، عروسک و عطر، امکان ثبت درخواست لغو سفارش وجود دارد.
شرایط لغو، مرجوعی و بازگشت وجه با توجه به نوع محصول، وضعیت ارسال، شرایط بهداشتی یا بسته‌بندی در موارد مرتبط و حقوق قانونی مصرف‌کننده بررسی خواهد شد. حقوق قانونی انصراف از خرید، در مواردی که قانون آن را پیش‌بینی کرده باشد، محفوظ است.
🛡️ ۷. رسیدگی به آسیب‌دیدگی و مغایرت سفارش
گل مادر تلاش می‌کند با بسته‌بندی مناسب و ارسال گل‌ها با خودرو، احتمال آسیب‌دیدگی محصولات در مسیر را کاهش دهد.
با وجود رعایت نکات لازم، در صورت مشاهده آسیب‌دیدگی یا مغایرت قابل‌توجه هنگام تحویل، مشتری می‌تواند موضوع را از طریق راه‌های ارتباطی فروشگاه اطلاع دهد.
برای بررسی سریع‌تر، بهتر است تصاویر واضحی از محصول و مشکل مشاهده‌شده ارائه شود.
پس از بررسی شرایط سفارش و میزان آسیب‌دیدگی، راهکار مناسب از جمله اصلاح محصول، تعویض، جبران بخشی از مبلغ یا بازگشت وجه، متناسب با شرایط و حقوق قانونی مشتری تعیین خواهد شد.
💳 ۸. پرداخت و بازگشت وجه
مبلغ قابل پرداخت سفارش مطابق اطلاعات نمایش‌داده‌شده و تأییدشده در فرایند خرید تعیین می‌شود.
در صورت تأیید لغو یا استرداد وجه، مبلغ قابل بازگشت پس از بررسی شرایط سفارش و با هماهنگی مشتری پرداخت خواهد شد.
استرداد وجه با رعایت مقررات مربوط و از طریق روش پرداخت مجاز انجام می‌شود. در مواردی که قانون مهلت مشخصی تعیین کرده باشد، همان مهلت ملاک خواهد بود.
📝 ۹. مسئولیت اطلاعات سفارش
مسئولیت ثبت صحیح نام، شماره تماس، نشانی و سایر اطلاعات ضروری سفارش بر عهده سفارش‌دهنده است.
در صورت نیاز به تغییر اطلاعات، مشتری باید در سریع‌ترین زمان ممکن با فروشگاه هماهنگ کند. امکان تغییر سفارش پس از شروع آماده‌سازی یا ارسال، به شرایط اجرایی آن بستگی دارد.
⚖️ ۱۰. حقوق مشتریان و مقررات قانونی
فعالیت فروشگاه اینترنتی گل مادر با رعایت قوانین و مقررات لازم‌الاجرای جمهوری اسلامی ایران انجام می‌شود.
هیچ‌یک از شرایط این صفحه به معنای سلب حقوق قانونی مصرف‌کننده نیست. در صورت تعارض مفاد این صفحه با مقررات آمره قانونی، مقررات قانونی ملاک عمل خواهد بود.
📞 ۱۱. پشتیبانی و رسیدگی به درخواست‌ها
مشتریان می‌توانند برای پیگیری سفارش، ثبت درخواست لغو، گزارش مغایرت یا دریافت راهنمایی، از طریق اطلاعات تماس درج‌شده در وب‌سایت با فروشگاه ارتباط برقرار کنند.
گل مادر تلاش می‌کند درخواست‌های مشتریان را با دقت، احترام و در کوتاه‌ترین زمان ممکن بررسی و پیگیری کند.
از اعتماد شما سپاسگزاریم
در گل مادر تلاش می‌کنیم هر سفارش با عشق، دقت و احترام آماده شود تا زیبایی گل‌ها به لحظه‌های ارزشمند زندگی شما رنگ تازه‌ای ببخشد.
✦ گل مادر؛ شکوفایی عشق در لحظه‌های زندگی ✦